Jag tror nog att vi alla vill få till intranät som fungerar, det vill säga att de blir användbara och angelägna för besökarna samtidigt som det genererar i värde för företaget eller organisationen som stort.
Värdet kan variera för olika organisationer, det kan handla om att öka delaktigheten hos medarbetare eller få till en plats där de interna budskapen hör hemma. Oftast hänger de ihop i och med att det ena ger det andra.
Det viktigaste för användadet är att besökaren känner att där finns något för hen att hämta, som hen blir intresserad och gärna engagerad av. Då ökar chansen att hen återvänder och gör det till en naturlig kommunikatianskanal i vardagen, där hen både kan hämta och dela med sig av sitt.
Användarstudier behöver inte vara så avancerat
Som i allt annat jobb är det tacksamt att få kvitto på vad som fungerar och inte så att man kan utveckla åt ”rätt” håll, så det blir bättre för besökarna. Till viss del kan man hämta det ur webbstatistiken, man kan göra en återkommande enkät kring internkommunikationen och intranätet men kan kan också göra användarstudier.
Användarstudier är faktiskt inte så avancerat som det kanske låter. Framför allt är det inte så tidskrävande heller medan resultatet blir mer kvalitativt och användbart än exempelvis en enkät.
5 ger er allt, 7 ger er bekräftelse på det ni redan vet
Det räcker med att göra användarstudier på 5-7 personer. Ni kommer märka att de först 2-3 kommer ”hitta allt” medan från ungefär sjätte användarstudien så slutar det komma in nya upplevelser. Jag brukar säga ”gör fem så fångar ni allt och gör 7 så får ni bekräftelse på det ni redan fått veta”.
Hur ni gör och tips på frågor hittar ni i bifogad fil.