19.06.27
15:27 - Semesterperiod 1 Juli till 5 Augusti -
Under sommarperioden så finns Spintr support på plats som vanligt. Under perioden så är supportchatten avstängd och bevakas inte men det går att nå supporten via mejl på "support@spintr.me"
Trevlig sommar!
19.06.2019
10:13 - Utskick av mejlaviseringar - Åtgärdat
Rapporter från kunder om att väldigt många mejlaviseringar skickar ut från intranätet på en och samma gång.
Aviseringarna är från gamla mejlaviseringar som inte kunnat skickas ut tidigare som nu skickas till följd av en server omstart. Vi har stoppat resterande gamla aviseringar från att skickas ut men skulle problemen fortsätta så kontakta support@spintr.me
18.06.2019
10:02 - Intranätet är långsamt eller svarar inte för vissa kunder. Åtgärdat
Lösning driftsatt och utvärderas. Ifall problem upplevs vänligen kontakta support@spintr.me
09:27 - Intranätet är långsamt eller svarar inte för vissa kunder. Pågående
Vi har fått om att intranätet är väldigt långsamt eller att det inte går att nå. Det är bara ett fåtal kunder som är påverkade. Tekniker håller på och undersöker problemet. Sidan uppdateras så fort mer information finns.
1.06.2019
10:25 - Problem med att gå till vissa grupper via personliga grupplistan Åtgärdat
En uppdatering har gjorts som åtgärdat felet.
08:46 - Problem med att gå in på vissa grupper via personliga grupplistan Pågående
Vi har fått rapporter om att det är problem med att gå in på grupperna i användarnas grupplista.
Vi jobbar på problemet och uppdaterar så fort det ska vara åtgärdat
14.06.2019
13:01 - Problem med att komma in på intranätet: Åtgärdat.
Efter omstart av webbserver så går det att nå intranäten på nytt. Ifall något problem upplevs med att nå intranätet så hör gärna av er till support@spintr.me
12:45 - Omstart av molnservrar.
Vi har gjort en omstart av samtliga molnservrar och avvaktar för att se att alla intranät går att nå igen.
12:15 - Problem att komma in på intranätet.
Tillfälligt problem att komma in på intranätet. Ett felmeddelande kommer upp med titeln "Server in error '/' Application"
Tekniker sitter och jobbar med att åtgärda felet. Sidan uppdateras så fort det ska vara löst eller när en ETA för när det ska vara åtgärdat finns,
27-05-2019
08:15- Nyheter syns inte i app-flödet.
För tillfället så syns inte nyheter i flödet för spintr-appen. Detta gäller både Android och ios versionerna.
Detta är ingen permanent ändring och nyheterna kommer att komma tillbaka inom kort till appen och visas upp på samma sätt i flödet som tidigare.
20-05-2019
15:30 - I och med dom prestandaproblem som uppstått sedan en uppdatering av grundstrukturen för intranäten så har vi valt att återställa intranäten till versionen som var innan uppdateringen 14/5
Vi har valt att göra det för att återgå till en stabilare version så att alla kan fortsätta logga in och jobba med intranäten medans vi felsöker och åtgärdar problemen som uppstått med CORE-uppdateringen som vi kallar den.
Det ska gå att nå och logga in på intranäten igen som vanligt och skulle det vara några frågor eller något som upptäcks som inte fungerar så hör gärna av er till "support@spintr.me"
15:00 - Flytt av drift i Azure klar
Detta innebär att vi har rullat tillbaka uppdateringen ifrån 14/5 (Core uppdateringen) för att felsöka problem med prestanda.
Användare ska kunna logga in som vanligt på intranäten igen. Ifall något problem uppstår vänligen kontakta våran support på "support@spintr.me"
13:23- Flyttar Drift i Azure till annan uppsättning
Vi har påbörjat att flytta driften som körs i Azure till en annan uppsättning för att motverka dom prestanda problem som varit.
Detta beräknas vara klart till 15:00.
Efter detta ska användare kunna logga in som vanligt men skulle det vara någon som har problem med att nå intranätet efter kl 15 kan man testa att rensa cache och kakor i webbläsaren för intranätet så ska det fungerar att logga on efter det.
11:25
Problem med att intranätet går långsamt eller inte går att nå. Vi jobbar på att åtgärda felet snabbast möjligast.
10:53
Omstart färdig. Intranätet ska gå att nå igen.
10:47 Omstart av intranätet för att motverka prestanda problem. intranätet kommer tillfälligt ej vara tillgängligt.
- Kända fel sedan CORE-Uppdatering 14-05-2019
1. Intranätet laddar långsamt eller går inte att logga in: Vi har fått rapporter om att problemet kvarstår efter uppdatering 17/5. Tekniker felsöker för att hitta och åtgärda problemen.
Moln servarna för intranätet startar om sig för att undvika fel och problem som en säkerhetsåtgärd. När en moln-server startar om så påverkar detta dom användare på intranätet som servern hanterade och intranätet upplevs långsamt eller att det inte går att nå tills en annan server tar över lasten.
2. Innehåll på intranätet uppdateras inte: Uppdaterat 17/5, avvaktar bekräftelse för åtgärdat.
Cachat innehåll stämmer inte överens mellan olika moln-servrar vilket medför att ändringar på befintligt innehåll eller nytt innehåll inte uppdaterar korrekt. Ändringarna går igenom och ingen data går förlorad men för men upplevs som om ändringar inte får igenom.
Åtgärd: uppdatering för att Synka informationen som är synkad mellan moln servarna
3. Användare loggas ut vid uppdatering av intranätet: Planerad åtgärd efter måndag 20/5
Varje gång intranätet uppdateras så blir användare utloggade ur intranätet. En möjlig lösning är framtagen och kommer rullas ut idag 17/5. Efter dagens uppdatering så kommer användare behöva logga in minst en gång till på måndag.
4. Problem med att wikis/Wiki-artiklar inte laddar klart på intranätet:
Åtgärd: Felsökning pågående
5. Skicka nyheter som mejlnotis: Felsökning pågående
6. Flödes notis på redigerade textsidor: Felsökning pågår
6. Login sidan visar inte intranäts-färgen utan standard magenta: Planerad uppdatering för lösning cirka 17:00, 17/5
7. Problem med att växla avdelning: Uppdaterat 17/5, avvaktar bekräftelse för åtgärdat.
8. Problem med att visa upp dashboard: Uppdaterat 17/5, avvaktar bekräftelse för åtgärdat.
9. Problem med sökfunktionen i App (ios och android): Felsökning pågående
Åtgärdade Fel:
1. Begära, ändra och skicka ut nytt lösenord.
2. Sökfunktionen gav ej några resultat
3. Prestandaoptimeringar för att hjälpa till med problemen att intranätet går långsamt.
******************************************************************************
17-05-2019 - Kända fel sedan CORE-Uppdatering 14-05-2019
1. Intranätet laddar långsamt eller går inte att logga in: Planerad uppdatering för lösning cirka 17:00, 17/5
Moln servarna för intranätet startar om sig för att undvika fel och problem som en säkerhetsåtgärd. När en moln-server startar om så påverkar detta dom användare på intranätet som servern hanterade och intranätet upplevs långsamt eller att det inte går att nå tills en annan server tar över lasten.
2. Innehåll på intranätet uppdateras inte: Planerad uppdatering för lösning cirka 17:00, 17/5
Cachat innehåll stämmer inte överens mellan olika moln-servrar vilket medför att ändringar på befintligt innehåll eller nytt innehåll inte uppdaterar korrekt. Ändringarna går igenom och ingen data går förlorad men för men upplevs som om ändringar inte får igenom.
Åtgärd: uppdatering för att Synka informationen som är synkad mellan moln servarna
3. Användare loggas ut vid uppdatering av intranätet: Planerad åtgärd efter måndag 20/5
Varje gång intranätet uppdateras så blir användare utloggade ur intranätet. En möjlig lösning är framtagen och kommer rullas ut idag 17/5. Efter dagens uppdatering så kommer användare behöva logga in minst en gång till på måndag.
4. Problem med att wikis/Wiki-artiklar inte laddar klart på intranätet:
Åtgärd: Felsöks av tekniker för att hitta orsaken.
5. Skicka nyheter som mejlnotis: Felsökning pågående
6. Flödes notis på redigerade textsidor: Felsökning pågår
6. Login sidan visar inte intranäts-färgen utan standard magenta: Planerad uppdatering för lösning cirka 17:00, 17/5
7. Problem med att växla avdelning: Planerad uppdatering för lösning cirka 17:00, 17/5
8. Problem med att visa upp dashboard: Planerad uppdatering för lösning cirka 17:00, 17/5
9. Problem med sökfunktionen i App (ios och android): Felsöks av tekniker.
Åtgärdade Fel:
1. Begära, ändra och skicka ut nytt lösenord.
2. Sökfunktionen gav ej några resultat
3. Prestandaoptimeringar för att hjälpa till med problemen att intranätet går långsamt.
******************************************************************************
08:20 - uppdatering gjord vid 06:00 med åtgärder och prestandaförbättringar.
1. begära nytt lösenord för användare och ändra lösenord för användare(Admin kan skicka ut nytt genom att redigera användare och skicka ut nytt lösenord via avancerat-fliken. Åtgärdat
2. Användare loggas ut vid uppdatering av intranätet. Pågående
3. Problem med att ladda in wikis. Detta verkar inte påverkade alla och vi håller på och undersöker vad det beror på Pågående
4. Vi har också fått en del rapporterat om att innehåll ser olika ut för olika användare när en ändring gjorts. en omladdning löser ofta detta men vi håller på och undersöker detta också.
Åtgärder gjorda avvaktar för att bekräfta ifall problemet är löst eller ej.
5. Går ej att söka efter innehåll på intranätet. Åtgärdat
6. Rapporter om tekniskt fel vid användandet av intranätet, spara innehåll, gå till sidor mm (Är relaterat till prestandan) Pågående
7. Skicka nyheter som notiser Pågående.
8. Login sidan visar inte intranäts färgen utan standard magenta Pågående.
16-05-2019 |
16:48 - uppdatering av läget:
1. Sökfunktionen på intranätet är återigen igång
2. Skicka ut nytt lösenord som Admin fungerar återigen sedan 15/5
3. Begära nytt lösenord och ändra lösenord kommer åtgärdas i och med uppdatering 17/5
4. Fler optimeringar och åtgärder för prestandan, uppdateras 17/5
12:59 - Åtgärd för att Begära nytt och ändra lösenord för vanliga användare är färdigställt och kommer rullas ut med nästa uppdatering. (17 Maj tidigt på morgonen)
10:17 - Vi har fått rapporter om att intranätet går långsamt. Tekniker hos oss felsöker vad problemet är.
09:08 - Kända fel som ska åtgärdas.
1. begära nytt lösenord för användare och ändra lösenord för användare(Admin kan skicka ut nytt genom att redigera användare och skicka ut nytt lösenord via avancerat-fliken. Åtgärdat
2. Användare loggas ut vid uppdatering av intranätet. Pågående
3. Problem med att ladda in wikis. Detta verkar inte påverkade alla och vi håller på och undersöker vad det beror på Pågående
4. Vi har också fått en del rapporterat om att innehåll ser olika ut för olika användare när en ändring gjorts. en omladdning löser ofta detta men vi håller på och undersöker detta också.
Åtgärder gjorda avvaktar för att bekräfta ifall problemet är löst eller ej.
5. Går ej att söka efter innehåll på intranätet. Åtgärdat
För användare som behöver nytt lösenord: Administratörer på intranätet kan redigera användare och sedan skicka ut nya lösenord.
Som admin på intranätet.
1.Klicka på dom 3 strecken som ligger i vänstra hörnet vid eran logga
2. välj användare i sid-menyn som öppnas
3.sök fram den användare som ska redigeras och klicka på namnet.
4. Gå till avancerat fliken i redigeringsformuläret och välj "Skicka ett nytt lösenord"
15-05-2019 |
17:06 - Uppdatering genomförd.
Vidare felsökning och åtgärder kommer fortsätta veckan ut.
Prestanda för intranätet borde fungerar bättre nu men upplevs problem så skickas detta till support@spintr.me
Glömt lösenordsfunktioner ska vara igång nu samt att fästa nyheter syns på nytt.
15:12 - Vi förbereder för att göra en uppdatering under sena eftermiddagen.
Uppdateringar innehåller följande:
1. Prestandaförbättringar för intranätet.
2. Återaktiverar funktionen för fästa nyheter.
3. Åtgärd för problem med lösenordsutskick
Uppdateringen kommer denna gång innebära att användare blir utloggade ur intranätet. På grund av detta så har vi valt att göra uppdateringen sent på eftermiddagen för att påverka så får som möjligt som använder och jobbar på intranätet.
Vi siktar på att ha uppdateringen live till kl 16:00
11:31 - Samtliga plattformar ska gå att nå. Upplever användare problem kan man testa att stänga ner aktuell flik för intranätet och öppna en ny flik och besöka intranätet.
för Apparna kan man prova att stänga ner dem och öppna upp dem på nytt.
08:15 - Har vi fått rapporter om att det är problem med att nå intranäten samt att det har varit långsamt för intranätet att ladda klart och visa innehåll.
Vi har identifierat vad problemen är och arbetar på åtgärder.
Alla användare ska kunna logga in på plattformen och kan arbeta som vanligt.
Funktionen “Fästa nyheter” är temporärt inaktiverad
Den kommer återaktiveras snarast möjligt.
Denna sida uppdateras löpande.
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.